إذا سبق واشتغلت مع عميل وسمعت عبارة: "أنا كنت فاهم إن هذا يشمل كل شيء"، فغالبًا المشكلة لم تكن في الخدمة... بل في غياب الشروط والأحكام.
كثير من الخلافات بين المستقل والعميل تبدأ من توقعات مختلفة، وليس من سوء نية أحد الطرفين. ولهذا السبب أصبحت الشروط والأحكام جزءًا أساسيًا من أي عرض سعر احترافي.
الشروط والأحكام ليست تعقيدًا... بل توضيحًا
وجود الشروط والأحكام لا يعني أنك لا تثق بعميلك، بل يعني أنك تريد أن يكون كل شيء واضحًا منذ البداية.
فعندما يعرف العميل ما الذي يشمله المشروع، وموعد التسليم، وآلية الدفع، وعدد التعديلات، تقل فرص سوء الفهم بشكل كبير.
ما الذي يجب أن توضحه؟
ليس المطلوب كتابة صفحات طويلة، بل يكفي أن تجيب عن الأسئلة التي قد تظهر لاحقًا، مثل:
كم عدد التعديلات المتاحة؟
ماذا يحدث إذا طلب العميل أعمالًا إضافية؟
متى يتم تسليم المشروع؟
ما هي طريقة السداد؟
هل يمكن إلغاء المشروع؟ وما هي السياسة في هذه الحالة؟
ايش متطلبات بدء العمل
كيف يتم تسليم الأعمال
هل يحق لك كمستقل عرض العمل في معرض الأعمال او البورتفوليو
كلما كانت الإجابات واضحة، أصبحت العلاقة مع العميل أكثر احترافية.
الاحتراف يبدأ قبل تنفيذ المشروع
العميل غالبًا يكوّن انطباعه الأول قبل أن تبدأ العمل. وعندما يرى عرض سعر منظمًا يحتوي على تفاصيل واضحة وشروط مرتبة، يشعر بأنك تدير عملك باحتراف، وليس بشكل عشوائي.
وهذا قد يكون أحد الأسباب التي تدفعه لاختيارك حتى لو لم تكن الأقل سعرًا.
لا تعتمد على الذاكرة أو المحادثات
الاتفاقات التي تتم داخل رسائل واتساب أو المكالمات قد تُنسى بسهولة. أما وجودها مكتوبة داخل عرض السعر فيجعل الجميع يعود إلى نفس المرجع عند الحاجة.
لهذا يفضل دائمًا أن تكون جميع التفاصيل المهمة موثقة داخل العرض نفسه.
وفّر وقتك مع نظام ينظم كل شيء
بدلًا من إعادة كتابة الشروط والأحكام في كل عرض سعر، يمكنك حفظها كقالب واستخدامها تلقائيًا مع كل عميل، ثم تعديلها عند الحاجة.
في Quontiv يمكنك إنشاء عروض أسعار احترافية، وإضافة الشروط والأحكام مرة واحدة، ثم استخدامها في جميع عروضك بسهولة، مما يوفر الوقت ويحافظ على احترافية مستنداتك.
