سياسة الإلغاء والاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ الذي دفعته لأول اشتراك مدفوع خلال 7 أيام تقويمية من بدء إتاحة مزاياه لك، كما يظهر في حسابك. يشمل الضمان الاشتراك الشهري والسنوي، ويمكنك استخدام الخدمة خلال هذه المدة دون فقدان الضمان، ولا يلزم تقديم سبب لتغيير رأيك.

يسري هذا الضمان التجاري مرة واحدة لأول اشتراك مدفوع للمشترك، ولا يبدأ من جديد عند تغيير الخطة أو التجديد أو إنشاء حساب إضافي لنفس المشترك. ولا يقيّد ذلك حقًا مستقلًا في الاسترجاع بسبب خطأ في الدفع أو تعذر الخدمة أو بموجب نظام واجب التطبيق.

عند استرجاع كامل رسوم الاشتراك، تنتهي المزايا المدفوعة عند تنفيذ الاسترجاع ويعود الحساب إلى الخطة المجانية. سنوضح لك توقيت ذلك عند الرد على طلبك.

الدفع الحالي بالتحويل البنكي، ولا يوجد خصم دوري تلقائي من بطاقتك أو حسابك البنكي. إذا لم ترغب في التجديد، فلا تنشئ طلب تجديد جديدًا ولا تسدد رسوم مدة جديدة. تظل المزايا المدفوعة متاحة حتى تاريخ انتهاء المدة المسددة، ثم تطبق حدود الخطة المجانية.

إذا أردت إنهاء الاشتراك مبكرًا أو الاستفسار عن طلب دفع قائم، أرسل طلبك إلى support@quontiv.com أو استخدم صفحة التواصل. لا نطلب اتصالًا هاتفيًا أو زيارة شخصية لقبول طلب الإلغاء.

يمكن إلغاء طلب الترقية المعلّق من صفحة الاشتراك عندما يكون خيار الإلغاء متاحًا. إذا كنت قد حوّلت المبلغ أو رفعت الإيصال، تواصل معنا أيضًا لتسوية الدفع؛ تغيير حالة الطلب وحده لا ينفذ حوالة استرجاع بنكية.

بعد انتهاء ضمان أول اشتراك، لا يترتب على الإلغاء الاختياري وحده استرجاع نسبي تلقائي لبقية الشهر أو السنة. تظل حالات الاسترجاع والحقوق النظامية الواردة أدناه مستثناة من ذلك.

• قبل إتاحة الخدمة المدفوعة: إذا وصلنا المبلغ وطلبت الإلغاء قبل إتاحة المزايا المدفوعة، نعيد المبلغ المدفوع كاملًا.
• التحويل المكرر أو الزائد: نعيد الجزء المكرر أو الزائد بعد مطابقة التحويل مع الطلب، دون إلغاء مدة صحيحة ترغب في الاحتفاظ بها.
• رفض طلب مدفوع: إذا ثبت وصول المبلغ ثم تعذر قبول الطلب أو تقديم الخدمة المتفق عليها، نرد المقابل المستحق ولا نكتفي بإلغاء حالة الطلب.
• خلل جوهري أو خدمة غير مطابقة: تواصل معنا لنفحص المشكلة ونعالجها. إذا تعذر توفير الخدمة المتفق عليها، يُرد المقابل المستحق عن الجزء الذي لم يُقدَّم، مع حفظ أي حق أوسع يقرره النظام.
• إيقاف الخدمة من جانبنا: إذا أوقفنا خدمة مدفوعة نهائيًا لأسباب لا تتعلق بمخالفتك، نرد مقابل المدة المتبقية التي لن نقدمها. يُحسب المبلغ النسبي على أساس المقابل الفعلي المدفوع وعدد الأيام المتبقية من المدة المشمولة.

الضمان التجاري أعلاه إضافة إلى الحقوق الإلزامية وليس بديلًا عنها، ولا تقتصر الحقوق النظامية على أول اشتراك. عند انطباق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يقرر حق فسخ عقد الخدمة خلال الأيام السبعة التالية للتعاقد إذا لم ينتفع المستهلك بالخدمة، وفق شروط النظام واستثناءاته.

ويقرر النظام حق الفسخ واسترداد المبالغ المستحقة عند تأخر التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا من التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، وفق ضوابطه وما يقرره بشأن القوة القاهرة. نبلغك بأي تأخير متوقع يؤثر جوهريًا في تقديم الخدمة.

راجع المادتين الثالثة عشرة والرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية. إذا قرر نظام واجب التطبيق حماية أوسع أو مدة أقصر لرد المبلغ، تُقدَّم تلك الأحكام على أي قيد في هذه السياسة.

أرسل إلى support@quontiv.com، أو عبر نموذج التواصل، البيانات التالية:

1. البريد المرتبط بالحساب واسم صاحب الطلب.
2. رقم طلب الاشتراك إن وجد، وتاريخ التحويل ومبلغه أو مرجعه لتحديد الدفعة.
3. ما ترغب فيه: إلغاء عند انتهاء المدة، أو إنهاء مبكر، أو استرجاع مبلغ. سبب الطلب اختياري ضمن ضمان أول اشتراك.

يُعتد بتاريخ وصول طلبك في تحديد المهلة، ولا تفقد حقك بسبب تأخر ردنا. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من ملكية الحساب والحوالة، ولا نطلب كلمة المرور أو رموز التحقق.

عادةً نرد خلال يوم عمل واحد. نوضح لك نتيجة المراجعة ومبلغ الاسترجاع وطريقته وأي معلومات لازمة لإتمامه. وإذا لم يُقبل الطلب، نبين السبب ونتيح لك تقديم ما يدعم إعادة مراجعته.

يُرد المبلغ المستحق إلى الحساب الذي تم التحويل منه.

ننفذ الاسترجاع المستحق خلال أربعة عشر يومًا تقويميًا من استلام الطلب والمعلومات الضرورية للتحقق وإتمام التحويل، أو خلال المدة النظامية الأقصر إن وجدت. نبلغك عند تنفيذ الحوالة؛ وقد يختلف وقت ظهورها بحسب البنك، ونتابع معك عند وجود تأخير.

تكون التسوية على أساس المبلغ الفعلي المستلم بالريال السعودي، بما يشمل الرسوم أو الضرائب القابلة للرد إن وجدت. لا نفرض رصيدًا داخل المنصة بدلًا من رد مستحق نقدًا إلا بموافقتك.

إلغاء الاشتراك المدفوع لا يعني طلب حذف الحساب. عند العودة للخطة المجانية قد تقل حدود الاستخدام أو تتوقف بعض المزايا، ولذلك احفظ نسخًا من المستندات والبيانات التي تحتاج إليها قبل انتهاء المدة أو تنفيذ الاسترجاع.

حذف الحساب أو ممارسة حقوقك في البيانات طلب مستقل وفق سياسة البيانات والخصوصية. وقد يلزم الاحتفاظ بسجلات مالية أو نظامية محددة بعد الإلغاء. لا تجعل حذف الحساب بديلًا عن إرسال طلب الاسترجاع إذا كنت تطالب بمبلغ.

تخص هذه السياسة رسوم الاشتراك المدفوعة إلى كونتيف، التي يقدمها زيد التوخي. لا تنظم المبالغ المتبادلة بينك وبين عملائك لمجرد إصدار فواتيرهم عبر المنصة. الأدوات والخطة المجانية لا يترتب عليهما مبلغ اشتراك قابل للاسترجاع.

الأعمال المخصصة ذات المقابل المستقل تحتاج اتفاقًا واضحًا قبل البدء يحدد نطاقها ورسومها وإلغاءها، دون إسقاط الحقوق الإلزامية. لا نستحدث استثناءً أو رسمًا بعد تأكيد طلبك.

إذا لم تُحل المشكلة عبر الدعم، يبقى لك حق الشكوى لدى الجهات المختصة أو اللجوء إلى القضاء. تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة؛ لا تقلل التعديلات اللاحقة من حقوق طلب سبق تأكيده.